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COVID-19 相关重要信息- 致拥有近期订单的客户

由于新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的严峻影响,整个旅游行业正面临数量空前的客户服务请求。
非常抱歉,由于来电数量激增,目前等待时间很长。每位可以提供帮助的 Hotels.com 好订网团队成员都在努力提升效率、增加自助服务选项、并与我们成千上万的全球旅行合作伙伴加强合作。
重要的是,我们专注于服务未来 72 小时内即将出行的客户。 如果您的旅行不是迫在眉睫,则请参考下方的更多信息。
请留意以下提示:
  • 对于在 2020 年 3 月 19 日之前预订了 2020 年 3 月 20 日至 2020 年 4 月 30 日之间不可退款房价的客户,我们将在未来几天内通过电子邮件向您询问是否保留或取消现有预订。如果您决定取消,您将有资格获得全额退款,或者在某些情况下,可以使用代金券在将来的日期重新预订原住宿。无需致电我们,但您必须在办理入住至少 24 小时之前取消预订,才有资格享有此优惠。
  • 如果客户已预订 2020 年 4 月 30 日之后的不可退款住宿,随着疫情形势发展,我们将继续与旅行合作伙伴携手实施灵活政策。
  • 如果客户的住宿计划已受新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情影响并且旅行日期已过,我们向您保证,我们也致力于照顾您的需求。感谢您的耐心等待。
  • 对于预订了可退款房价的客户,请访问我们的客服门户网站以变更或取消预订。
  • 对于那些想要进行新预订的人,我们强烈建议您选择允许免费取消的房价。
我们会尽快调整运营和政策,但请您耐心等待。在此再次说明,如果您的行程不在未来 72 小时之内,请推迟致电我们,以便我们优先服务于紧急客户请求并更快解决问题。
感谢您一直以来的理解。对于我们而言,在这段非常时期的首要任务是确保我们的客户安全。Hotels.com 好订网的每位员工都很重视您的感受,并且很感激您选择我们的服务。
我如何能联系 Hotels.com 好订网?
您可在此找到所有联系信息。请记住,目前来电数量空前激增。为了我们能优先处理最紧急的需求,请您在距入住日期不到 72 小时时再来电查询。
Hotels.com 好订网的取消和退款政策是什么?
这将取决于您预订的住宿、完成预订的时间以及入住日期:
  1. 您的预订可获得全额退款,因为您预订了免费取消房价。这意味着您将能获得按照原付款方式退回的退款。请查看下方的取消说明
  2. 这表示,可能会出现以下三种情况之一:
  1. 您将有资格获得全额退款。 受冠状病毒 (COVID-19) 疫情影响,住客如在 3 月 19 日之前及当天预订了不可退款房价并且住宿日期在 3 月 20 日至 4 月 30 日之间,可享受全额退款,但住宿选择以兑换券形式退款的情况除外。您必须在办理入住日期前至少 24 小时取消预订,才可享有全额退款资格。请查看下方的取消说明
  2. 您将有资格获得一张兑换券,其价值等同于您原始预订的全额价值。 但有一些住宿选择以兑换券形式退款。住客如在 3 月 19 日之前及当天于此类住宿之一预订了不可退款房价并且住宿日期在 3 月 23 日至 4 月 30 日之间,则可获得一张兑换券,其价值等同于住客原始预订的全额价值,而且可供住客用于未来在相应住宿进行预订。请查看下方的取消说明
  3. 对于 4 月 30 日之后不可退款的住宿, 我们将在必要时继续与这些住宿合作,以实施灵活的政策。请放心,我们正在全力行动,尽可能为所有客户简化手续,减轻压力;另外,还会及时向大家通报最新信息。
我如何能取消我的预订?
请访问我们的客服门户网站,以查找如何取消预订的所有相关信息。
我何时才会收到我的退款?
请注意,由于出现大量旅行中断的情况,退款可能需要最多 30 天才能得到处理。
我何时才会收到我的兑换券?
请注意,由于出现大量旅行中断的情况,兑换券可能需要最多 30 天才能发放。
我如何能在当前情况下继续使用我的 Hotels.com 好订网奖励状态?
我们清楚,Silver 和 Gold 会员的旅行计划可能会受到影响,这可能会在续约时影响到他们的会员状态。因此,如果您的续约日期介于 2020 年 2 月 1 日至 5 月 31 日之间,我们会将您的会员状态延长一年。这件事情,您就不用担心了。请在此查看您的 Hotels.com 好订网奖励状态。
我如何能毫不麻烦地预订未来的旅行?
对于未来两个月内在我们这里消费的客户,我们已经停止销售不可退款房价。我们希望为您提供完全灵活的产品,以便您根据情况变化轻松更改您的计划。我们每天都会顺延这一时限,并且每周重新评估一次当前状况。这也就是说,您暂时只能在 Hotels.com 好订网(请查看徽标进行确认)找到可退款客房,因此能够在需要时修改您的预订。立即预订下一次旅行。